CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BAMBOO GREEN

Địa chỉ : số 250 đường giải Phóng – Thanh Xuân – Hà Nội

Điên thoại: 0986190371 – Email: phongthuygiagoc@gmail.com

Thời gian phục vụ: từ 8:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và
các ngày lễ Tết.
 
Quý khách có thể thực hiện bảo hành/đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày
nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại phongthuygiagoc.com. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn
nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban
đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực
hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại phongthuygiagoc.com
Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành sản phẩm khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo
hành của chúng tôi (Gần nơi bạn ở nhất) Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư
vấn hỗ trợ khách hàng về cách thức vận chuyện hàng đến nơi bảo hành và quy trình bảo hành.
Khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và báo lại tình trạng sản phẩm
cho khách hàng và tiến hành bảo hành cho khách hàng. Chú ý: Tất cả các sản phẩm Công ty
cung cấp đều có thời gian bảo hành là 1 năm.
Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của
phongthuygiagoc.com. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và
tiến hành bảo hành/đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.
– Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã
thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua sản phẩm đó.
– Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (
Nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn)
I. CÁC TRƯỜNG HỢP BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng 
Tất cả mặt hàng mua từ phongthuygiagoc.com đều có thể hoàn trả trong vòng 1 (năm) ngày kể từ ngày
nhận hàng (trừ khi có quy định khác).
Đối với sản phẩm cần bảo hành khách hàng sẽ trực tiếp liên hệ với chúng tôi để nhận được hỗ trợ
tốt nhất.
Chúng tôi chỉ chấp nhận bảo hành/đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn
hóa đơn mua hàng tại phongthuygiagoc.com & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm: 
– Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
– Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
– Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo
(nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
– Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy
hoặc qua sử dụng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động
chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.
2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng
2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung:
phongthuygiagoc.com khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài (báo bì) của sản
phẩm trước khi tiến hành ký xác nhận với đơn vị chuyển phát, thanh toán để đảm bảo rằng hàng
hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài
không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận
hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng (customer service) để chúng tôi có
phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ
có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ). 

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ,
sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liện hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của
phongthuygiagoc.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm
còn thiếu đến quý khách…

Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, phongthuygiagoc.com có quyền từ chối hỗ trợ cho những
khiếu nại theo nội dung như trên.
 2.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật
Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại phongthuygiagoc.com, vui lòng thực hiện các
bước sau đây:
– Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong
“Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
– Bước 2: Quý khách liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng để thông báo hiện trạng của
sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với bộ
phận bảo hành để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
– Bước 3: Trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách mua
được xác nhận từ bộ phận bảo hành sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách
sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của công ty.
 
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi
được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn
hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử
dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để chắc rằng sản phẩm
đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại phongthuygiagoc.com.

Phương thức thanh toán

Tại phongthuygiagoc.com, việc mua sắm trực tuyến trở nên thật dễ dàng với các hình thức thanh toán
tiện lợi và linh hoạt: thanh toán khi nhận hàng (COD / Cash On Delivery), thanh toán bằng thẻ
tín dụng, thẻ ghi nợ (Visa/ Mastercard) hoặc thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.
Hướng dẫn chi tiết cách thức thanh toán
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD /Cash On Delivery)
Là cách thanh toán dễ dàng nhất, đặc biệt khi quý khách không quen với các hình thức thanh
toán trực tuyến.
Ngay sau khi nhận được đơn hàng, phongthuygiagoc.com sẽ xác nhận với quý khách qua email, tiến
hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định. phongthuygiagoc.com sẽ thông báo cho
khách hàng cước phí vận chuyển.
2. Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Ngay sau khi nhận được đơn hàng Công ty sẽ liên hệ cho khách hàng để xác nhận đơn hàng. Nếu
khách hàng muốn thanh toán bằng thẻ tính dụng Công ty sẽ cung cấp số TK để Khách hàng
thanh toán, phongthuygiagoc.com sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán. Nếu giao dịch chưa thành công,
phongthuygiagoc.com sẽ liên lạc với quý khách để thông báo. Nếu giao dịch thành công, phongthuygiagoc.com
sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giao hàng trong thời gian quy định.
3. Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa
Đối với khách hàng thanh toán qua.
Điều kiện để chọn hình thức thanh toán ATM là thẻ của quý khách đã được đăng ký sử dụng
online banking. phongthuygiagoc.com hiện hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM cho ngân hàng:
“Nhập tên ngân hàng vào số tk vào chỗ này”
Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Xachtayhanghieu.vn sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán.Nếu
giao dịch thành công, phongthuygiagoc.com sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giao hàng trong
thời gian quy định

Chính sách giao hàng
phongthuygiagoc.com vn luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh
tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên
toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
1, Phí giao hàng tại cửa hàng (Đại lý):
phongthuygiagoc.com áp dụng mức phí giao hàng theo chi phí đã được ký với bên đối tác chịu trách
nhiệm vận chuyển, giao nhận cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công.
Đối với khách hàng ở các Tỉnh, Thành phố có cửa hàng của công ty, chúng tôi sẽ tiến hành gửi
giao hàng tận nơi cho Khách hàng.
2, Thời gian giao hàng:

phongthuygiagoc.com sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa
thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng thường
mất ít nhất 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).
Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toàn bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn
hàng sẽ được tính từ khi phongthuygiagoc.com nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách. Xin lưu ý
rằng phongthuygiagoc.com bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong
trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không
thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ
cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường
hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý
khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của quý khách sẽ được giữ tại văn phòng
của phongthuygiagoc.com hoặc văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 2 ngày làm việc tiếp theo để
qúy khách đến nhận – phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp này sẽ không được trừ ra trong
giá trị thanh toán của đơn hàng. Quá thời gian trên, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận
Chăm sóc khách hàng.
Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận
với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi
hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển để kiểm tra.